환불 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 2일
1. 결제 수단 안내
솔로딕은 젬(Gem) 충전형 단일 모델로 운영됩니다. 모든 결제는 젬 충전을 통해 이루어지며, 충전한 젬으로 유료 콘텐츠를 이용하실 수 있습니다.
- 젬: 유료로 충전한 결제 수단. 환불 가능 (조건 충족 시).
- 보너스 젬: 첫 충전, 출석 체크, 이벤트 등으로 무상 지급. 환불 대상 아님. 90일 만료.
2. 환불 정책
2-1. 환불 가능 (전액)
다음 조건을 모두 충족하는 경우 충전 금액 전액을 환불합니다.
- 결제일로부터 7일 이내 환불 요청
- 해당 결제로 충전된 젬을 하나도 사용하지 않은 경우
- 해당 결제와 함께 받은 보너스 젬(첫 충전 1+1 포함)을 하나도 사용하지 않은 경우
포스텔러식 정책: 충전 후 보너스 젬을 1개라도 사용하시면 해당 충전건의 환불이 불가합니다.
2-2. 환불 불가 사유
- 결제일로부터 7일 초과
- 충전된 젬을 1개라도 사용한 경우
- 해당 충전건과 함께 받은 보너스 젬을 1개라도 사용한 경우
- 보너스 젬 자체 (이벤트, 출석, 첫 충전 1+1, 추천인 보상 등)
- 유효 기간이 만료된 보너스 젬
2-3. 미성년자 결제
법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 보호자의 환불 요청 시 결제 취소가 가능합니다. 신분 확인을 위한 자료 제출이 필요할 수 있습니다.
2-4. 시스템 오류 / 중복결제
시스템 오류 또는 중복결제로 인한 잘못된 청구는 확인 즉시 전액 환불 처리됩니다. 확인 후 영업일 기준 1일 이내 처리합니다.
3. 보너스 젬 안내
- 보너스 젬은 충전 시점부터 90일 동안 사용 가능하며, 만료 시 자동 소멸됩니다
- 유료 젬과 보너스 젬을 함께 보유하신 경우, 콘텐츠 이용 시 보너스 젬이 우선 차감됩니다
- 보너스 젬은 환불 대상이 아닙니다 (사용/미사용 무관)
- 사용 가능 콘텐츠 및 기기에 제한이 있을 수 있습니다
- 마이페이지 → 젬 내역에서 만료일/잔액을 확인하실 수 있습니다
4. 환불 처리 기간
환불 신청 완료 후 솔로딕 내부 처리는 영업일 기준 3일 이내에 진행됩니다. 무통장 입금 환불의 경우 입금자 본인 계좌로 송금되며, 신청 시 환불 받으실 계좌 정보를 함께 알려주셔야 합니다.
5. 환불 신청 방법
아래 정보를 포함하여 고객센터로 이메일 문의주시면 운영자 확인 후 처리됩니다.
- 가입 이메일
- 주문 번호 (마이페이지 → 주문 내역에서 확인)
- 환불 사유
- 환불 받으실 계좌 정보 (예금주, 은행, 계좌번호)
고객센터 이메일: customer@solodic.co.kr
운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 제외)
6. 관련 법령
본 환불 정책은 아래 법령에 근거하여 운영됩니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회)
- 콘텐츠이용자보호지침 (공정거래위원회)
- 콘텐츠산업진흥법 제27조 (콘텐츠 이용자의 권익 보호)
디지털 콘텐츠의 특성상 콘텐츠를 이용(열람)한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항). 솔로딕은 이용 전 청약철회 기간(7일)을 제공하며, 해당 기간 내 미이용 시 전액 환불을 보장합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
환불 신청
고객센터 이메일로 신청
무통장 입금 결제 특성상 환불은 운영자 수동 확인 후 처리됩니다.
신청 시 포함해주실 정보
- 가입 이메일
- 주문 번호 (마이페이지 → 주문 내역)
- 환불 사유
- 환불 받으실 계좌 (예금주, 은행, 계좌번호)
Refund Policy (English Summary)
- Full refund available within 7 days of charge, only if no gems (paid or bonus) from that charge have been used.
- No refund if any gem has been used, including bonus gems received with the charge (e.g. first-charge 1+1 bonus).
- Bonus gems (event rewards, attendance, first-charge bonus, referral) are non-refundable and expire 90 days after grant.
- When using content, bonus gems are consumed first; paid gems are used only after bonuses are exhausted.
- Underage purchases without legal guardian consent may be canceled upon verification.
- Duplicate charges are automatically detected and refunded.
- Refund requests: send order number, registered email, and bank account info to customer@solodic.co.kr. Processing within 3 business days.